Lanin, D., Syamsir, S. and Saputra, B. 2020. MODEL PELAYANAN PEMERINTAH DAERAH YANG MEMUASKAN PELANGGAN INTERNAL DAN EKSTERNAL BERBASIS TOTAL QUALITY MANAGEMENT. Jurnal Manajemen dan Ilmu Administrasi Publik (JMIAP). 2, 4 (Dec. 2020), 53-61. DOI:https://doi.org/10.24036/jmiap.v2i4.259.