Lanin, D., Syamsir, S., & Saputra, B. (2020). MODEL PELAYANAN PEMERINTAH DAERAH YANG MEMUASKAN PELANGGAN INTERNAL DAN EKSTERNAL BERBASIS TOTAL QUALITY MANAGEMENT. Jurnal Manajemen Dan Ilmu Administrasi Publik (JMIAP), 2(4), 53-61. https://doi.org/10.24036/jmiap.v2i4.259