LANIN, D.; SYAMSIR, S.; SAPUTRA, B. MODEL PELAYANAN PEMERINTAH DAERAH YANG MEMUASKAN PELANGGAN INTERNAL DAN EKSTERNAL BERBASIS TOTAL QUALITY MANAGEMENT. Jurnal Manajemen dan Ilmu Administrasi Publik (JMIAP), v. 2, n. 4, p. 53-61, 15 dez. 2020.