AZHARI, T.; FRINALDI, A. PENGARUH PENGELOLAAN PENGADUAN TERHADAP KEPUASAN PESERTA DI PT. TASPEN (PERSERO) KANTOR CABANG PADANG. Jurnal Manajemen dan Ilmu Administrasi Publik (JMIAP), v. 1, n. 3, p. 77-84, 15 fev. 2020.