Lanin, Dasman, Syamsir Syamsir, and Boni Saputra. 2020. “MODEL PELAYANAN PEMERINTAH DAERAH YANG MEMUASKAN PELANGGAN INTERNAL DAN EKSTERNAL BERBASIS TOTAL QUALITY MANAGEMENT”. Jurnal Manajemen Dan Ilmu Administrasi Publik (JMIAP) 2 (4), 53-61. https://doi.org/10.24036/jmiap.v2i4.259.