Lanin, D., Syamsir, S. and Saputra, B. (2020) “MODEL PELAYANAN PEMERINTAH DAERAH YANG MEMUASKAN PELANGGAN INTERNAL DAN EKSTERNAL BERBASIS TOTAL QUALITY MANAGEMENT”, Jurnal Manajemen dan Ilmu Administrasi Publik (JMIAP), 2(4), pp. 53-61. doi: 10.24036/jmiap.v2i4.259.