Lanin, D., S. Syamsir, and B. Saputra. “MODEL PELAYANAN PEMERINTAH DAERAH YANG MEMUASKAN PELANGGAN INTERNAL DAN EKSTERNAL BERBASIS TOTAL QUALITY MANAGEMENT”. Jurnal Manajemen Dan Ilmu Administrasi Publik (JMIAP), Vol. 2, no. 4, Dec. 2020, pp. 53-61, doi:10.24036/jmiap.v2i4.259.