Azhari, T., and A. Frinaldi. “PENGARUH PENGELOLAAN PENGADUAN TERHADAP KEPUASAN PESERTA DI PT. TASPEN (PERSERO) KANTOR CABANG PADANG”. Jurnal Manajemen Dan Ilmu Administrasi Publik (JMIAP), Vol. 1, no. 3, Feb. 2020, pp. 77-84, doi:10.24036/jmiap.v1i3.36.