Lanin, Dasman, Syamsir Syamsir, and Boni Saputra. “MODEL PELAYANAN PEMERINTAH DAERAH YANG MEMUASKAN PELANGGAN INTERNAL DAN EKSTERNAL BERBASIS TOTAL QUALITY MANAGEMENT”. Jurnal Manajemen dan Ilmu Administrasi Publik (JMIAP) 2, no. 4 (December 15, 2020): 53-61. Accessed May 7, 2024. http://jmiap.ppj.unp.ac.id/index.php/jmiap/article/view/259.