Pengaruh Etika Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat di Kantor Desa Tonronge Kabupaten Sidenreng Rappang
Abstract
This study aims to determine the effect of public service ethics on community satisfaction at the Tonronge Village Office, Baranti District, Sidenreng Rappang Regency. The explicit purpose of the research is to analyze the extent to which public service ethics affect community satisfaction with services at the village level. The method used was quantitative and associative, with 68 people who received services for two months using a saturated sampling technique. Research variables include public service ethics (X) and community satisfaction (Y). Data were collected through observation, questionnaires, and literature studies, then analyzed using IBM SPSS Statistics 21.0. The results showed that public service ethics significantly affected community satisfaction, with satisfaction levels of 65.5% and 68.8%, respectively. Factors that influence this relationship have a satisfaction level of 61%. The ANOVA test shows Fcount 125.312 with a significance of 0.000, while the t-test shows tcount (11.194) > stable (1.688), which means that public service ethics has a significant effect. The R square value of 66% indicates that public service ethics influences 66% of public satisfaction, while other factors outside this study influence 34%.
References
Ahmad, J., Development, I. C. (2019). Desain Penelitian Analisis. June.
Akbar, A. M. A. (2020). Etika Pelayanan Publik Di Kantor Kelurahan Tamaona Kecamatan Tombolo PAo Kabupaten Gowa. Molecules, 2(1), 1-73.
Asante, K. B., & Tamanja, E. M. J. (2021). Public Service Delivery and Rural Development: Evidence from Village-Level Governance in Ghana. Journal of Public Administration and Governance, 11(2), 89-107.
Bisri, M. H., & Asmoro, B. T. (2019). Etika Pelayanan Publik di Indonesia. Journal of Governance Innovation, 1(1), 59-76
Diaz, A. N. L., Prabawatib, N. P. A., & Yudartha, I. P. D. (2023). Pengaruh Etika Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat di Kelurahan Pau Kabupaten Manggarai. Ethics and Law Journal: Business and Notary, 1(2), 38-47
Hardiyansyah & Rachmawati, R. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat. Jurnal Borneo Administrator , 16(10, 61-76
Hasanah, D. I. (2019). Moral dan Etika Birokrasi dalam Pelayanan Publik. JISIPOL Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, 3(1), 48-58.
Hasibuan , R., Lubis, A. A., & Nasution, F. R. (2020). Etika Pelayanan Publik dalam Perspektif New Public Service di Era Digital. Jurnal Administrasi Publik (Public Administration Journal), 10(2), 79-91.
Ismail. (2019), Etika Pemerintahan: Norma, Konsep, dan Praktek bagi Penyelenggara Pemerintahan. Sosiohumanitas, 14(2), 168.
Jamaluddin & Rusmawati, E. (2020). Kepuasan Masyarakat dalam Pelayanan Publik. Jurnal Administrasi Negara, 8(2), 77-90.
Kamaruddin Sellang, Jamaluddin, A. M. (2019). Strategi Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik (Qiara Media (ed.)). CV. Penerbit Qiara Media.
Leto, V. (2021). Pengaruh Etika Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Desa Tlekung Kecamatan Junrejo Kota Batu. Repository Universitas Tribhuwana Tunggadewa.
Nelya, B., & Buulolo, Y. (2022). Pengaruh Etika Pelayanan Pemerintah Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Desa Sifalago Susua Kecamatan Susua Kabupaten Nias Selatan. Jurnal Governance Opinion, 6(2), 157-168.
Nurhasanah Ningrum , D. W., & Hermayanty, I. (2019). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sumedang. Jurnal Manajemen Pelayanan Publik, 1(2), 135.
Prasetyo, B., Handayani, R., & Susanto, D. (2024). Analisis Pelanggaran Etika dalam Pelayanan Publik di Indonesia. Jurnal Governansi, 9(1), 45-62.
Pratama, A., & Wijaya, B. (2023). Evaluasi Etika Pelayanan Publik dan Kepuasan Masyarakat di Indonesia. Jakarta: Pustaka Pemerntahan.
Sellang, K. (2016). Administrasi dan Pelayaanan Publik Antara Teori dan Aplikasinya. Akmen, February, 1-229.
Taufik, I., Marzan, A., Hakim, Z., Apriliani, K. B., Hakim, A. L., Sanjaya, N., & Yuniar, S. (2024). Indeks Kepuasan Masyarakat Pada Layanan Irigasi Di Wilayah Kabupaten Lebak Tahun 2023. Jurnal Kebijakan Pembangunan Daerah, 8(1), 94-105.
Ummah, M. S. (2019). Pengantar Statistika. In Sustainability (Switzerland) (Vol. 11, Issue 1).
Utama, D., & Nugraha, P. (2023). Pengaruh transparansi dan akuntabilitas terhadap kepuasan masyarakat dalam pelayanan publik. Jurnal Administrasi Publik Indonesia.
Yuniarti, A., & Aditya, T. (2020). Service quality terhadap kepuasan masyarakat mass rapid transit (MRT) DKI Jakarta di stasiun Lebak Bulus pada masa pandemik Covid-19. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi, 10(2), 55-69.
Copyright (c) 2025 Jurnal Manajemen dan Ilmu Administrasi Publik (JMIAP)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
