Pengaruh Kualitas Komunikasi dan Responsivitas Tenaga Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Solok Selatan
Abstract
Public dissatisfaction with public health services in regional hospitals remains a crucial issue, with one cause being the lack of clarity in medical information and slow response times from health workers. This study aims to analyze the effect of effective communication and responsiveness on public satisfaction at the South Solok District Hospital, both partially and simultaneously. Using an associative quantitative approach with the Proportionate Stratified Random Sampling technique, this study involved 398 respondents selected from a population of 70,571 patient visits in 2024. Data were collected through a validated questionnaire and analyzed using multiple linear regression. The results show that effective communication has a positive and significant effect on public satisfaction with a contribution of 24.5% (β = 0.242, p = 0.005), responsiveness has a positive and significant effect with a contribution of 23.7% (β = 0.168, p = 0.048), and simultaneously, both variables contributed 24.9% to public satisfaction (F = 66.826, p = 0.000). These findings have strategic implications for hospital management, including the development of therapeutic communication training programs and improvements to integrated service operational systems.
References
Arikunto, S. (2019). Prosedur penelitian: Suatu pendekatan praktik. Rineka Cipta.
Arisona, W. L., Judijanto, L., Sagala, D. S. P., Johara, J., Hasibuan, A. S., Ayuningtyas, F., ... & Wicaksono, H. (2025). Komunikasi Kesehatan. Pt. Green Pustaka Indonesia.
Astuti, R. P. (2024). Peningkatan Loyalitas Melalui Kepuasan Pasien UPTD Puskesmas Sambong Kabupaten Blora (Master's thesis, Universitas Islam Sultan Agung (Indonesia).
Dinas Kesehatan Solok Selatan. (2024). Laporan survei kepuasan masyarakat terhadap pelayanan RSUD Kabupaten Solok Selatan tahun 2024.
Dwiyanto, A. (2006). Mewujudkan good governance melalui pelayanan publik. Gadjah Mada University Press.
Ghozali, I. (2005). Aplikasi Analisis. Multivariate dengan Program SPSS, Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariete dengan program IBM SPSS 23.
Hadi, I. P. (2021). Penelitian Media Kualitatif-Rajawali Pers. PT. RajaGrafindo Persada.
Jogiyanto, H. M. (2004). Metodologi Penelitian Bisnis: salah kaprah dan pengalaman-pengalaman. Yogyakarta: BPFE.
Kinanti, F. D. (2023). Pengaruh Komunikasi Efektif Terhadap Kinerja Petugas Administrasi Pendaftaran Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Arifin Achmad Provinsi Riau (Doctoral dissertation, Universitas Awal Bros).
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Kriyantono, R. (2022). Teknik praktis riset komunikasi kuantitatif dan kualitatif: Edisi Kedua. Prenada Media.
Kuantitatif, P. P. (2016). Metode penelitian kunatitatif kualitatif dan R&D. Alfabeta, Bandung.
Lesmana, V., & Yuwanto, M. A. (2023). Dampak komunikasi terapeutik terhadap tingkat kepuasan pasien di rumah sakitdampak komunikasi terapeutik terhadap tingkat kepuasan pasien di rumah sakit (Doctoral dissertation, Universitas dr. Soebandi).
Oktavian, B., & Cokki, C. (2025). Hubungan kualitas layanan dengan kepuasan pasien rawat jalan di RSUD Ciawi. Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, 9(2), 280-294.
Parasuraman, A. B. L. L., Zeithaml, V. A., & Berry, L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. 1988, 64(1), 12-40.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Radito, T. (2014). Analisis pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas kesehatan terhadap kepuasan pasien Puskesmas. Jurnal Ilmu Manajemen UNY, 11(2), 1-25.
Ramadhani, G. A., Arlianti, N., & Abdullah, A. (2025). Pengaruh komunikasi terapeutik terhadap kepuasan pasien. Journal of Public Health Innovation, 5(2), 148-154.
Rupawan, R. S., & Fadilah, Z. (2025). Pemanfataan Teknologi Informasi dalam Manajemen Pelayanan Publik di Era Digital: Studi Kasus Pendaftaran Online di Puskesmas Pasiran Jaya. Komsospol, 5(1), 55-65.
Sari, A. R. (2024). Reformasi pelayanan publik. PT Indonesia Delapan Kreasi Nusa.
Sekaran, U., & Bougie, R. (2016). Research methods for business: A skill building approach. john wiley & sons.
Siregar, S. (2017). Statistik parametrik untuk penelitian kuantitatif. Bumi Aksara.
Sugiyono. (2015). Metode penelitian kombinasi (mixed methods). Bandung: Alfabeta, 28(1), 12.
Sutardji. (2016). Komunikasi efektif: Teori dan aplikasi dalam organisasi. Jakarta: Bumi Aksara.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran jasa: Prinsip, penerapan, dan penelitian. Andi Offset.
Umar, A., Juharni, J., & Bahri, S. (2025). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kecamatan Segeri Kabupaten Pangkajene Dan Kepulauan. Paradigma Journal of Administration, 3(1), 06-11.
Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1988). Communication and control processes in the delivery of service quality. Journal of marketing, 52(2), 35-48.
Copyright (c) 2025 Jurnal Manajemen dan Ilmu Administrasi Publik (JMIAP)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
