Pengaruh Kualitas Pelayanan Fiskus dan Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dalam Membayar PBB-P2 di Nagari Tanjung Barulak
Abstract
Taxpayer compliance remains a structural challenge in Indonesia, as reflected in the national tax-to-GDP ratio, which reached only 10.07% in 2024. At the local level, Nagari Tanjung Barulak recorded that 650 out of 3,048 registered taxpayers had not paid their Rural and Urban Land and Building Tax (PBB-P2) in the same year, thus necessitating an in-depth empirical study of its determinants. This study aims to analyze the influence of tax administration service quality and taxpayer awareness both individually and simultaneously on taxpayer compliance in paying PBB-P2 in Nagari Tanjung Barulak. The study employed an associative quantitative approach with 100 respondents drawn from a population of 3,048 taxpayers using Slovin sampling. A validated instrument was used to measure five dimensions of service quality, three indicators of awareness, and three indicators of compliance, which were analyzed using multiple linear regression with SPSS 27. The results indicate that the quality of tax officials’ service (t = 14.049) and taxpayer awareness (t = 11.559) have a positive and statistically significant partial effect (p < 0.01), as well as a statistically significant simultaneous effect (F = 106.182; p < 0.01) with an adjusted R² of 0.681. These findings highlight the importance of a two-pronged strategy for the Nagari Government and the Tanah Datar Regency Bappenda: strengthening the responsiveness of tax collectors and conducting ongoing outreach on the function of taxes, in order to effectively improve compliance with the PBB-P2.
References
Amin, N. F., & Abunawas, S. G. K. (2023). Konsep umum populasi dan sampel dalam penelitian. Jurnal Pilar: Jurnal Kajian Islam Kontemporer, 14(1), 17–18.
Aras, A. K., Bulutoding, L., & Fadhilatunisa, D. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan fiskus dan kesadaran perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi dengan relawan pajak sebagai variabel moderasi. Journal of Economic Education and Entrepreneurship Studies, 5(1), 81–99.
Badan Pengelolaan Pendapatan Daerah Kabupaten Tanah Datar. (2024). Data target dan realisasi PBB-P2 Kecamatan Tanjung Emas tahun 2024. Bappenda Kabupaten Tanah Datar.
Gani, P. (2022). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kesadaran wajib pajak dalam pembayaran pajak bumi dan bangunan (PBB). Jurnal Audit dan Perpajakan (JAP), 2(1), 27.
Geovanca Arto, K. (2024). Pengaruh pengetahuan perpajakan, kesadaran wajib pajak dan kualitas pelayanan fiskus terhadap kepatuhan wajib pajak dalam membayar pajak bumi dan bangunan di Kecamatan Bojongloa Kaler. Jurnal Maneksi, 13(2), 283–285.
Hartley, J. (2020). The Milgram obedience study: Unveiling the wicked nature of human compliance. Achology.
Heider, F. (1958). The psychology of interpersonal relations. John Wiley & Sons.
Iba, Z., & Wardhana, A. (2021). Populasi dan sampel. Dalam M. Pradana (Ed.), Metode penelitian pendekatan kuantitatif. Eureka Media Aksara.
Ikatan Konsultan Pajak Indonesia. (2025). Penerimaan pajak Indonesia terus menurun, tax ratio 2024 capai 10,07% PDB. https://ikpi.or.id/
Imakulata, M., Mitan, W., & Rangga, Y. D. P. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan pajak dan pemahaman peraturan pajak terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi pada KPP Pratama Maumere. Populer: Jurnal Penelitian Mahasiswa, 2(3), 241.
Indartini, M., & Mutmainah. (2024). Analisis data kuantitatif: Uji instrumen, uji asumsi klasik, uji korelasi dan regresi linier berganda. Penerbit Lakeisha.
Jasintha Dessy Tapatfeto, S. I. N., & Seliamang, Y. M. (2024). Pengaruh tingkat pendidikan, kesadaran wajib pajak dan kualitas pelayanan fiskus terhadap kepatuhan wajib pajak membayar PBB-P2. Jambura Accounting Review, 5(2), 205–213.
Kantor Wali Nagari Tanjung Barulak. (2024). Data perbandingan target dan realisasi PBB-P2 antarjorong tahun 2024. Kantor Wali Nagari Tanjung Barulak.
Lestari, F. A., & Sri Rejeki. (2025). Peran kesadaran pajak dalam meningkatkan kepatuhan wajib pajak. Jurnal Semesta Ilmu Manajemen dan Ekonomi, 1(4), 882.
Linanto, L. C., & Saputra, B. (2025). Pengaruh kualitas komunikasi dan responsivitas tenaga kesehatan terhadap kepuasan pasien di RSUD Kabupaten Solok Selatan. JMIAP, 7(4), 566.
Machali, I. (2021). Metode penelitian kuantitatif: Panduan praktis merencanakan, melaksanakan, dan analisis dalam penelitian kuantitatif. UIN Sunan Kalijaga.
Manek, K. J., & Subardjo, A. (2019). Pengaruh pengetahuan pajak, kesadaran wajib pajak dan sanksi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak. Jurnal Ilmu dan Riset Akuntansi, 8(2), 1–18.
Purnamasari, D., Sari, D., & Mulyati, Y. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan pajak dan kesadaran wajib pajak terhadap kepatuhan wajib pajak bumi dan bangunan. Owner, 8(1), 936–943.
Sahir, S. H. (2022). Metode penelitian. KBM Indonesia.
Suriani, N., Risnita, & Jailani, M. S. (2023). Konsep populasi dan sampling serta pemilihan partisipan ditinjau dari penelitian ilmiah pendidikan. Jurnal Ihsan: Jurnal Pendidikan Islam, 1(2), 27–28.
Suryani, R. E. (2019). Pengaruh sosialisasi pemerintah, sanksi pajak, kesadaran wajib pajak dan kualitas pelayanan terhadap kepatuhan wajib pajak dalam membayar pajak bumi dan bangunan (Kota Surabaya). Jurnal Mitra Manajemen, 6(1), 39–52.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2019). Service, quality, dan customer satisfaction (Edisi 5). CV Andi Offset.
Wulandari, R. (2023). Pengaruh kesadaran wajib pajak, kualitas pelayanan, pengetahuan perpajakan dan sanksi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak PBB-P2 di Kabupaten Rembang. JSMA (Jurnal Sains Manajemen dan Akuntansi), 15(1), 101.
Zaikin, M., Pagalung, G., & Rasyid, S. (2022). Pengaruh pengetahuan wajib pajak dan sosialisasi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak dengan kesadaran wajib pajak sebagai variabel intervening. Owner, 7(1), 61.
Copyright (c) 2026 Jurnal Manajemen dan Ilmu Administrasi Publik (JMIAP)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
