PANDAWA: Inovasi Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pasaman Barat dalam Memberikan Pelayanan Administrasi Kependudukan
Abstract
Quality public services are the hope of every society. Therefor, the West Pasaman Regency Population and Civil Registration Service strives to provide the best service through various service innovations, one of which is PANDAWA. PANDAWA is a digital innovation in providing population administration service via whatsapp so that people can access service online by sending massage to the PANDAWA whatsapp number. The research aims to analyze the attributes of PANDAWA innovation in providing public services. This research was elaborated using Evereet Rogers theory about innovation atributes . This research uses descriptive qualitative research methods. Meanwhile for data collection, researchers used three methods namely interviews, documentation, and observation. The research results obtained are that PANDAWA innovation provides benefits both in term of time and cost for community. This innovation is also relevant to the vision and mission of West Pasaman Regency and is ini accordance with previous innovations, namely DPM. As an innovation PANDAWA is generally not complicated to access, but there several types of service that require downloading a form as a requirement. Than, PANDAWA has also gone through a trial process and is easy information PANDAWA related to can be seen on the West Pasaman Disdukcapil Disdukcapil’s instagram, facebook, but teh available information is not update.
References
Artitantia, W., Putera, R. E., & Yoserizal. (2022). Kualitas Pelayanan Publik di Nagari Panti Timur Kecamatan Panti Kabupaten. JSPI (Journal of Public Sector Innovations), 06(2), 68–74.
Basuki, Y., Kasmad, R., & Nasrulhaq. (2018). Tipologi Inovasi Sektor Publik (Inovasi Program Si-Cakep) di Kabupaten Wajo, Sulawesi Selatan. Matra Pembaruan, 2, 207–216. https://doi.org/10.21787/mp.2.3.2018.297-216
Dwiyanto, A. (2008). Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Gadjah Mada University Press.
Elkesaki, R. ’Arsy, Oktaviani, R. D., Putri, M., & Setyaherlambang. (2021). Inovasi pelayanan publik dinas kependudukan dan catatan sipil di kota bandung. Jurnal Caraka Prabu, 5(1), 69–90.
Hilda, N. (2014). Strategi Inovasi Layanan dalam Meningkatkan Ku.alitas Pelayanan di Kantor Pertanahan Kota Surabaya II. Kebijakan Dan Manajemen Publik, 2(1), 1–10.
Kartika, D. F., & Oktariyanda, T. A. (2022). Inovasi Pelayanan Publik Melalui Aplikasi POEDAK (Pelayanan Online Pendaftaran Administrasi Kependudukan) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gresik. Publika, 9(5), 245–260.
Kominfo, Whatsapp Kenalkan Literasi Privasi dan Keamanan Digital. (2019). Kementerian Komunikasi Dan Informatika Republik Indonesia.
M.Rogers, E. (1983). Diffusion of Innovations (edisi keti). A Division of Macmillan Publishing Co.,Inc.
Musaddad, A. A., W.K. Faizin Ahzani, M. S., & Arif, L. (2020). Implementasi Sistem Pelayanan Rakyat Sidoarjo (SIPRAJA) Sebagai Inovasi Pelayanan Publik. Jurnal Syntax Transformation, 1(6), 206–213. https://doi.org/https://doi.org/10.46799/jst.v1i6.76
Nainggolan, E. U. (2019). Quo Vadis Layanan Publik Indonesia. Kementerian Keuangan Republik Indonesia. https://www.djkn.kemenkeu.go.id/kanwil-kalbar/baca-artikel/13189/Quo-Vadis-Layanan-Publik-Indonesia.html
Ningsih, K. S., & Aldri Frinaldi. (2023). Analisis Inovasi Pelayanan Publik Administrasi Kependudukan. Jurnal Ilmu Sosial Dan Pendidikan (JISIP), 7(2), 866–873. https://doi.org/10.58258/jisip.v7i2.4556/http
Prabowo, H., Suwanda, D., & Syafri, W. (2022). Inovasi Pelayanan pada Organisasi Publik (pertama). PT Remaja Rosdakarya.
Prastya, Y. R., & Sunaningsih, S. N. (2020). Implementasi Si Sakti dan Si Bulan Sebagai Renja Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Magelang Tahun 2020. Journal of Public Administration and Local Governance, 4(2), 173–183. https://doi.org/10.31002/jpalg.v4i1.23951
Rusdi, A., Putera, R. E., & Kusdarini. (2022). Analisis E-Government dalam Penerapan Aplikasi Sapo Rancak di DPMTSP Kota Padang. Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 10(1).
Sukraaliawan, I. N., & Agustuna, P. (2023). Inovasi Pelayanan Publik Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kabupaten Buleleng. Locus Majalah Ilmiah FIA_UNPAS, 15(2), 91–106.
Surat Keputusan Bupati Pasaman Barat Nomor 188.45/276/BUP-PASBAR/2021 Tentang Jenis Inovasi Pelayanan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pasaman Barat, Pub. L. No. 188.45/276/BUP-PASBAR/2021.
Tiyas, A. A., Nafiah, I., & Prasetyo, E. (2023). Inovasi Pelayanan Publik pada Sistem Pembayaran Bank Indonesia Banten. Prosiding Nasional FISIP Universitas Islam Syekh Yusuf, 1(1), 21–30.
Wardani, A. K. (2019). Urgensi Inovasi Pelayanan Bidang Administrasi Publik di Era Disrupsi. Jurnal Unigal, 6(2), 30–35. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.25157/dinamika.v6i2.2258
Yulistivira, A., Ariany, R., & Putera, R. E. (2023). Inovasi Pelayanan Kesehatan Berbasis Mobile Cegah Stunting ( Ayo Ceting ) di Puskesmas Andalas Kota Padang. Jurnal Publik: Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Administrasi Negara, 17(01), 16–28. https://doi.org/https://doi.org/10.52434/jp.v17i01.181
Copyright (c) 2024 Jurnal Manajemen dan Ilmu Administrasi Publik (JMIAP)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
